¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE ENTREGA?
- Todos nuestros pedidos tardan en procesarse de 1 a 2 días hábiles, después de hacer la compra y el pago sea aprobado. En ocasiones el proceso puede ser antes, pero damos este tiempo como máximo.
- Si el pago de tu compra es confirmado en día festivo, sábado o domingo, el tiempo de preparación comenzará a contar a partir del siguiente día hábil posterior al día de confirmación de pago.
- Se consideran día inhábil sábado y domingo, además de días festivos.
- Los fines de semana no laboramos, por lo que no se realizan procesamiento de pedidos. Sin embargo, nuestra página web funciona las 24 horas los 365 días del año.
- El tiempo de procesamiento de pedidos puede variar en nuestras temporadas altas del año, como son la temporada de San Valentín que abarca del 1 de enero al 13 de febrero, la temporada del día de las madres, que abarca del 1 de abril al 9 de Mayo, o en las fechas que abarque “EL BUEN FIN”, por la alta demanda de ordenes diarias.
- Una vez finalizado el proceso de preparación del pedido, el paquete será entregado a la empresa de Paquetería y se te proporcionará un número de guía o rastreo, mismo que podrás rastrear en la página de la paquetería correspondiente. Dicho número de guía te lo haremos llegar por correo electrónico.
- La dirección que usted nos proporcione al momento de generar su pedido será la utilizada para generar su guía en envío, asegúrese de escribirla correctamente y si es necesario ponga referencias del domicilio. En caso de que proporcione datos incorrectos o una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente.
- Una vez enviado su pedido no se podrán hacer cambios o modificaciones del domicilio de entrega.
- Recuerda que el tiempo que toma en procesarse tu pedido, es independiente al tiempo que la paquetería toma en entregarlo en tu domicilio. Por lo que el número de días correspondiente al envío (3-6 días
- hábiles) no se suman o se igualan a los días que puede tomar en procesar el pedido.
- El costo de envío se cotizará en base al peso y volumen de los materiales que ordenes, por lo que no hay un costo fijo. El costo de envío es calculado bajo tarifas flat, por no que no se basa en el kilometraje o distancia del domicilio de entrega.
- Envíos Internacionales: Actualmente, solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Lamentablemente, no estamos ofreciendo envíos internacionales en este momento.
En Accesorios Florales nos esforzamos por garantizar un proceso de envío seguro y confiable para todos nuestros clientes. Sin embargo, debemos tener en cuenta que, una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones y está en manos de la paquetería, ciertos problemas o situaciones fuera de nuestro control pueden surgir, como daños, retrasos en la entrega o extravíos.
Para abordar cualquier problema con el envío, recomendamos lo siguiente:
- En caso de daños: Notifica a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Proporciona fotografías claras de los daños en el paquete o en los productos, ya que esto puede ser útil para la presentación de una reclamación ante la paquetería. Recuerda que solo tienes 3 días para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
- En caso de retrasos: Si experimentas retrasos en la entrega, te recomendamos seguir el estado del envío a través del número de guía o seguimiento proporcionado y ponerte en contacto con la paquetería para obtener información actualizada sobre la entrega estimada.
- En caso de extravío: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, y en medida de lo posible trabajaremos en conjunto con la paquetería para rastrear y resolver el problema. En algunos casos, es posible que se requiera abrir una reclamación con la paquetería.
Ten en cuenta que cada paquetería puede tener sus propias políticas y procesos para abordar problemas de envío.
RESOLUCION DE PROBLEMAS DE ENVÍO
Entendemos la frustración que estos problemas pueden causar, pero deseamos aclarar que, en tales casos, mientras el envío siga en proceso y no se defina la situación del paquete por parte de la paquetería, no se puede cancelar el pedido ni solicitarse el reembolso, ya que el paquete sigue en proceso y no tenemos control directo sobre su estado o ubicación. Estamos comprometidos a trabajar en conjunto con nuestros clientes para resolver cualquier situación de manera satisfactoria y una vez que tengamos el estatus del pedido y se confirme que ha ocurrido un extravío, retorno u otra situación inesperada, nos comprometemos a revisar la situación de manera detallada.
Nuestra prioridad es garantizar que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Accesorios Florales y trabajaremos de manera proactiva contigo para encontrar la solución más conveniente. Las opciones pueden incluir:
- Reenvío del producto: Si así lo prefieres, podemos reenviarte el producto de inmediato.
- Reembolso: En casos excepcionales, y si el producto ya no está disponible, podríamos ofrecerte un reembolso completo o parcial.
- Cambio por un producto similar: Te ayudaremos a encontrar un producto de características similares si el producto original ya no está disponible.
Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de envío de manera eficiente y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros ya sea por llamada o Whatsapp al número 669- 314-3920
